Um unsere Dienstleistungen und Kommunikationen für Sie zu optimieren, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

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Action Planning

Action Planning ist der Prozess Unternehmensziele zu definieren und in detaillierten Schritten umzusetzen.

Improve CX Through Strategising for Organisational Change

Was ist Action Planning?

Action Planning ist der Prozess Unternehmensziele zu definieren und in detaillierten Schritten umzusetzen. Dies stellt sicher, dass die Vision eines Unternehmens durchführbar ist. Der Prozess der Aktionsplanung umfasst mehrere Schritte, z.B.

  • welche Aktionen oder Veränderungen werden stattfinden,
  • wer wird diese Veränderungen durchführen,
  • bis wann und für wie lange, welche Ressourcen benötigt werden, um Veränderungen durchzuführen,
  • und wer sollte was wissen, wann?

Die Erstellung eines Aktionsplans hilft bei der Zuweisung von Mitteln, der Priorisierung von Aufgaben und der Aufrechterhaltung der Rechenschaftspflicht. Da sich immer mehr Unternehmen auf Customer Experience (CX) konzentrieren, wird der Einsatz von Maßnahmenplanung in einer CX-Umgebung zu einer praktikablen Option bei der Bereitstellung von organisatorischen Veränderungen.

Aktionsplanung in CX

Heute haben Unternehmen in der Regel Case-Management-Programme zur Bearbeitung von Kundenproblemen. Das ist zwar nützlich bei der Kundenbindung, kann aber das größere grundlegenden Problem übersehen. Durch den Einsatz von Maßnahmenplanung zusammen mit einem CX-Programm können systemische Probleme, wie z.B. Richtlinien und Verfahren, in Bezug auf den Kundenservice identifiziert und gelöst werden. Die Implementierung dieser Lösung kann diagnostizieren, wo sich ein CX-Programm gerade befindet, planen, wo es sich befinden muss, Strategien entwickeln, wie man dorthin gelangt und Pläne zur Ausführung erstellen.

Maßnahmenplanung ist in vielen Situationen sinnvoll, kann aber auch Nachteile bringen. Wenn Führungskräfte in einer Initiative ihre Teammitglieder nicht anleiten und richtig mit ihnen kommunizieren, kann dies zum Scheitern des Projekts führen. Aktionspläne, die nicht eingehalten werden, können zu Zeit- und Geldverschwendung werden.

ActionCX

Jedes Unternehmen arbeitet daran, individuelle Kundenprobleme zu beheben – sei es durch eine formelle Fallmanagementlösung oder durch die Bemühungen der Mitarbeiter. Aber Unternehmen, die es ernst meinen mit der Differenzierung auf der Basis von CX, gehen noch einen Schritt weiter. Sie begnügen sich nicht damit, Probleme einzeln zu lösen, sondern sind daran interessiert, durch individuelles Feedback Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, die Probleme von vornherein verhindern.

Implementierung Sie ein ganzheitliches Prozessverbesserungsmodell, das den organisatorischen Wandel vorantreibt und die Kundenorientierung an der Quelle verbessert. MaritzCX verfügt über flexible Werkzeuge, die es Ihnen erleichtern, zielgerichtete Aktionspläne auf der Grundlage von Prioritäten zu erstellen – und dann den richtigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen für deren Umsetzung zuweisen. Verstehen Sie die Faktoren, die die Erfahrungen Ihrer Kunden direkt beeinflussen, besser und beurteilen Sie Ihre Leistung anhand von Branchen- oder regionalen Benchmarks. Verknüpfen Sie CX-Maßnahmen mit der finanziellen Performance, um den Business Case für eine strategische Investition oder einen Kulturwandel zu erstellen. Unsere Action Planning Experten verfügen über drei Jahrzehnte Erfahrung, den Geschäftserfolg bei Kunden in verschiedenen Branchen zu steigern. Richten Sie Ihre Praktiken, Mitarbeiter, Prozesse und Kultur auf Ihre dringlichsten Kundenprobleme aus; ergänzen Sie individuelle Kundenfeedback- und Case-Management-Praktiken mit umfassenden Initiativen zur organisatorischen Veränderung; versorgen Sie alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen – vom Top-Führungskräfte bis hin zu Servicemitarbeitern   – mit den detaillierten Informationen, die sie benötigen, um Kundenerfahrungen kontinuierlich zu verfolgen und zu verbessern

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Aktionsplanung: Aus individuellem Feedback wird organisatorischer Wandel (EN)

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“Good business planning is 9 parts execution for every 1-part strategy.” – Tim Berry

“Plan for what is difficult while it is easy, do what is great while it is small.” – Sun Tzu

“A clear vision, backed by definite plans, gives you a tremendous feeling of confidence and personal power.” – Brian Tracy

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