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Experten Stimmen: So erreichen führende Unternehmen ihre Customer-Experience-Ziele

Unternehmen, die Kundenzentrierung großschreiben und eine Customer Experience (CX) Strategie erfolgreich umsetzen und laufend systematisch weiterentwickeln, haben nicht nur einen höheren NPS (Net Promotor Score), sondern nachweisbar bessere Unternehmensergebnisse.

Aber diese Ziele zu erreichen ist häufig einfacher gesagt als getan. Datensilos, fehlendes Management-Buy-In, Kundentouchpoints richtig identifizieren und analysieren, gehören zu ein paar der bekanntesten Hürden, die ein jeder CX-Manager überwinden muss.

Hören Sie von CX-Experten aus führenden Unternehmen, welche Ansätze sie verfolgt haben, um integrierte CX-Programme erfolgreich aufzusetzen und in die Unternehmenskultur einzubinden.