Veröffentlicht in Customer Experience Management

Jetzt anmelden: Erstes CXForum in Frankfurt

„Digitale Transformation –
 Neue Technologien nutzen, Kundenbeziehungen festigen, Marktpositionen stärken“: Unter diesem Motto diskutiert das CXForum am 1. Juli 2015 in Frankfurt a.M. die Bedeutung und Umsetzung eines erfolgreichen Customer Experience Managements.

Sicher, jedes Unternehmen legt Wert darauf, seinen Kunden zuzuhören und auf deren Bedürfnisse einzugehen. Aber wie übersetzen sie Ihre guten Absichten in Maßnahmen, die tatsächlich dazu führen, dass ihre Kunden begeistert sind und loyal bleiben? Was ist heute technologisch möglich, was ist sinnvoll und wo liegen die entscheidenden Hebel für die Zukunft?

Experten aus Unternehmen und Wissenschaft, Technologie-Gurus und Berater präsentieren auf dem CXForum Fallstudien aus der Praxis und zeigen konkrete Möglichkeiten auf, die sich dem Customer Experience Management durch den digitalen Wandel und neue Technologien eröffnen. Gemeinsam mit den Konferenzteilnehmern diskutieren sie, wie sich Unternehmen in einer Welt durchsetzen können, in der die Konkurrenz oft nur noch einen einzigen Klick weit entfernt ist.

Für die Unternehmen ist es wichtiger denn je, die Digitalisierung der Kommunikation für ihr eigenes Customer Experience Management gewinnbringend zu nutzen. Doch wie gestaltet sich der Übergang vom klassischen Kundenzufriedenheitsmanagement auf ein CX-Programm mit Echtzeit-Reporting und CRM-Anbindung?

Die Experten aus unterschiedlichen Branchen liefern auf dem CXForum Lösungsansätze auf diese und weitere entscheidende Fragen: Wie lassen sich Daten aus verschiedenen Quellen miteinander kombinieren? Wie lässt sich Feedback von unterschiedlichen Touchpoints nutzen? Wie gewinnt man handlungsrelevante Erkenntnisse – und wie kann modernste Software helfen, Daten in Sekundenschnelle zu analysieren und Informationen an Mitarbeiter zu verteilen? Und schließlich wird auch geklärt, wie Unternehmen erfolgreich interne Strukturen und Silos aufbrechen und effektives CX-Management auf allen Ebenen implementieren können.

Das CXForum, das gemeinsam von absatzwirtschaft und MaritzCX präsentiert wird, bietet ein abwechslungsreiches, inspirierendes Programm mit Best Practices aus Unternehmen, mit überraschenden Einblicken, provozierenden Fragestellungen, unterhaltsamen Diskussionsrunden und informativen Präsentationen. Weitere Informationen finden Sie hier: www.cxforum.info.