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Was bedeutet Konvergenz für Customer Experience?

Ich wünschte, wir hätten eine Kristallkugel, aber das tun wir nicht. Dennoch haben wir bereits im Herbst prognostiziert, dass die Welten von CX und CRM immer weiter zusammenfließen werden, da diese Verknüpfung sowohl für Kunden als auch für Unternehmen viele Vorteile mit sich bringen. Dann gab SAP im November bekannt, dass sie Qualtrics für 8 Milliarden Dollar erwerben würden. Das ist ein ziemlich guter Beweis unserer Theorie.

Im heutigen Blog untersuchen wir diese Dynamik in mehr Detail.

Bis zum nächsten Mal.
Chris