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Warum Ihre firmeneigenen CX-Ergebnisse nicht mit „Benchmark Studien“ zusammenpassen?

Eine der Fragen, die uns von Kunden erreichen lautet: „Warum passen unsere firmeneigenen CX-Ergebnisse nicht mit unseren „Benchmark Studien“ überein? Dieses ist eine berechtigte Frage.
Über die nächsten Wochen hinweg wird Ihnen Chris Travell im Rahmen unserer CX Experten-Serie die wichtigsten Fragen in diesem Bereich beantworten.