Veröffentlicht in Allgemein

Einschränkungen bei der ausschließlichen Nutzung von Social Media zur Messung von CX

Kürzlich las ich von einem Senior Manager bei einem bekannten Unternehmen, dass er darüber nachdachte sein CX-Programm zu beenden, weil er glaubte, er könne alles, was er über die Stimme des Kunden wissen müsse, über Social Media erfahren. Ich habe einige Bedenken hierzu. In diesem Café-Post beantworte ich Ihnen warum.