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Einschränkungen bei der ausschließlichen Nutzung von Social Media zur Messung von CX – Teil 2

„Social Media ist alles, was ich brauche, um meine Kunden zu verstehen. Wir brauchen unser CX-Programm nicht mehr.” So sagte es der leitende Manager, der für das CX eines globalen Unternehmens verantwortlich ist. Bei allem Respekt, ich bin mir nicht so sicher. Ich möchte unsere Diskussion über die Bedenken und Grenzen dieser Aussage fortsetzen. Basierend auf der Resonanz des vorangegangenen Blog-Beitrages, sieht es so aus, als wäre dies ein heißes Thema mit weitreichenden Auswirkungen.

Nach wie vor bin ich dankbar für die Weisheit und Einsicht von Dr. David Ensing, der geholfen hat, die Ideen für diese Serie zusammenzufügen.