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Die CX-Nadel bewegen – mehr als nur eine Metrik messen

Ich mag NPS. Es ist ganz einfach. Die Leute verstehen es. Sie wissen, was es bedeutet (vielleicht). Und es hilft Fred Reichheld, seine Hypothek zu bezahlen.
Aber wie in einem Adam-Sandler-Film muss es noch mehr geben. Im Blog dieser Woche versuche ich, über eine einzige Metrik wie NPS hinauszugehen. Es hat sicherlich Vorteile, aber wir müssen tiefer gehen.