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Die 6 transformativen Customer Experience Trends

Vor ein paar Wochen hatten wir unser CXForum in London.  Es war eine großartige Veranstaltung mit über 200 CX-Experten und Praktikern aus ganz Großbritannien und Europa, an der ich das große Glück hatte, mit Oliver Kipp, dem Chief Customer Officer von MaritzCX, zu sprechen. Unsere Präsentation konzentrierte sich auf die von uns identifizierten CX-Trends und die Anforderungen an Unternehmen, damit sie ihre CX-Initiativen effektiver planen können.

Im heutigen Blog werde ich Ihnen eine Zusammenfassung dessen geben, was wir vorgestellt haben und Ihnen erste Anregungen geben, wie Sie Ihr CX-Programm weiterentwickeln können.

Im Laufe der nächsten Blogs werden wir über einige dieser Trends wie Konversation, Konvergenz und “uns” und nicht “sie” im Detail sprechen und Ihnen Best-Practice-Ansätze vorstellen.