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Denkweise von “Uns und nicht sie” verbannen

Wir Marktforscher haben in der Vergangenheit Dinge getan, die wir wahrscheinlich nicht wieder tun würden. In einigen Fällen haben wir unbeabsichtigt Wände errichtet, die dazu dienten, Unternehmen von ihren Kunden zu isolieren – was es erschwerte die Stimme des Kunden zu erfassen. Und es hätte so einfach sein können. Wir müssen die Mauern niederreißen, die die Trennung zwischen Unternehmen und Kunden verursacht haben. Wir müssen die Denkweise von “Uns und nicht sie” in den Papierkorb von CX verbannen.

Im heutigen Blog setzen wir unsere Diskussion über die Trends fort, die wir bereits im Oktober in unserem CXForum in London vorgestellt haben. Was meinen Sie dazu? Danke fürs Schauen.

Bis zum nächsten Mal.