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Bewegen Sie die CX-Nadel – Der Aufbau eines intelligenten Index in Ihr CX-Programm

Im Blog dieser Woche erforschen wir nicht nur die Entwicklung von NPS oder OSAT, sondern die Entwicklung eines Blended- oder Smart-Index. Es hat eine Reihe von Vorteilen, besonders wenn Sie Emotionen in Ihre Auswertung mit einbinden möchten. Es ist wichtig, das zugrunde liegende Verhalten beim Aufbau eines Index zu berücksichtigen, ein intelligenter Index könnte helfen