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Übernahme: Aus Maritz Research und Allegiance wird MaritzCX

Maritz übernimmt das amerikanische Software-Haus Allegiance und vereint es mit Maritz Research zu einem neuen Unternehmen: MaritzCX. Mit über 200 Mio. Euro Jahresumsatz ist MaritzCX von Beginn an der weltweit größte Anbieter von Customer Experience Management Lösungen. In diesem stark wachsenden Markt investieren Unternehmen aller Branchen bereits Milliarden Euro, um Kundenfeedback systematisch und laufend einzuholen, Kunden besser zu verstehen und sie langfristig zu binden.

MaritzCX kombiniert das Beste aus zwei Welten: Maritz Research ist Vorreiter im Bereich Customer Experience Management und zählt zu den weltweit führenden Marktforschungsinstituten und Beratungshäusern im Bereich Kundenzufriedenheit. Allegiance ist ein junges Software-Unternehmen mit einer vielfach ausgezeichneten SaaS-basierten Software für Enterprise-Feedback-Management, die bereits bei hunderten von Unternehmen gewinnbringend im Einsatz ist.

„Erfolgreiche Unternehmen müssen heute wissen, wie Kunden ihre Produkte und Marken erleben – zu jedem Zeitpunkt, an jedem Touchpoint, in Echtzeit. Und sie müssen effektiv und zeitnah auf Kundenfeedback reagieren“, erklärt Stephan Thun, bisher CEO Europe bei Maritz Research und in selber Funktion künftig für MaritzCX verantwortlich. „Eine Kundenmeinung kann heute Millionen von Menschen beeinflussen. Unternehmen suchen daher Hilfe, um mehr Kundennähe in sämtliche Unternehmensprozesse zu integrieren. CX-Software ermöglicht genau das, indem Technologie basiert Kundenfeedback eingeholt wird, in Echtzeit an die relevanten Unternehmenseinheiten verteilt wird und diesen ein Werkzeug an die Hand gegeben wird, direkt auf das Feedback zu reagieren.“

MaritzCX verwandelt Kundenerfahrungsprogramme in Echtzeitprozesse

Mit ihrem skalierbaren, flexiblen und globalen Software- und Serviceangebot für mittelständische bis große Unternehmen setzt MaritzCX neue Maßstäbe. Stephan Thun: „Es ist unsere einzigartige Kombination aus Branchenexpertise, Analysekompetenz und modernster CX-Software, die es Unternehmen ermöglicht, durch und durch kundenorientiert zu denken und zu agieren. Das Erfolgsrezept von MaritzCX ist, dass die Lösungen allen Seiten zu Gute kommen: Kunden erhalten besseren Service und Unternehmen wachsen profitabler.“

MaritzCX verfügt über umfassende Erfahrungen mit nationalen und internationalen CX-Programmen für hunderte von Unternehmen in den Branchen Automobil, Finanzdienstleistungen, Pharma, B2B, Technologie, Retail sowie Reise & Tourismus.

MaritzCX hat über 900 Beschäftigte, 18 Büros in den fünf wichtigsten Regionen der Welt, Kunden in 100 Ländern und täglich Millionen Anwender in über 60 verschiedenen Sprachen. Der Hauptsitz des Unternehmens ist im US-amerikanischen Bundesstaat Utah. In Deutschland beschäftigt das Unternehmen derzeit über 250 Mitarbeiter in der europäischen Hauptniederlassung in Hamburg sowie in Wiesbaden.